【醫(yī)患故事】一封遲到的“道歉”信，溫暖了醫(yī)護(hù)人員的心間

在惠州市第三人民醫(yī)院心內(nèi)科，醫(yī)護(hù)人員收到錦旗、感謝信并不是什么稀奇事，可道歉信還是頭一回見。這是怎么一回事呢？

時(shí)間回到一周前的一個(gè)早上，楊飛主任像往常一樣到病房查房，一位女士怒氣沖沖地說：“楊主任，我要投訴方醫(yī)生，今天早上他都沒來查房，都沒醫(yī)生管。”說話的正是后來寫道歉信的李奶奶女兒。

李奶奶女兒口中的方醫(yī)生指的是方永有醫(yī)生，是李奶奶的管床醫(yī)生。還沒等楊主任開口，李奶奶就急忙拉住女兒說：“閨女，你誤會(huì)了，方醫(yī)生7點(diǎn)40分的時(shí)候就來看過我，當(dāng)時(shí)你出去買早餐了。方醫(yī)生還跟我說了昨天的檢查結(jié)果，關(guān)心地囑咐我天氣變冷了，要多穿點(diǎn)衣服呢?！崩钅棠膛畠郝牶笏查g滿臉通紅，默默地不再吱聲！

經(jīng)打聽，李奶奶女兒了解到，醫(yī)生上班時(shí)間是8點(diǎn)，但方醫(yī)生每天7點(diǎn)半就來到醫(yī)院開始一天的工作了。每天，他都提前過來準(zhǔn)備好當(dāng)天所管患者的查房資料及各項(xiàng)檢查報(bào)告指標(biāo)，然后去病房查看病人。用方醫(yī)生的話來說，我們醫(yī)護(hù)人員就像守衛(wèi)軍，每天都在和疾病抗?fàn)?，不能打無準(zhǔn)備的“仗”，提前將工作做好，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接各種“突發(fā)狀況”。

方永有醫(yī)生為患者檢查

知道“真相”后，李奶奶的女兒有些自責(zé)和懊悔，心中一直忐忑不安。在李奶奶準(zhǔn)備出院那天，她一直在醫(yī)生辦公室門口徘徊，不時(shí)地向里面探頭看看。護(hù)士問她是不是想找方醫(yī)生詢問病情，她有些難為情地說：“沒什么大事，就是想當(dāng)面跟方醫(yī)生道個(gè)歉，那天是我誤會(huì)他了，心里一直過意不去，但看他一個(gè)上午都很忙，要不然你給我一張白紙，我給他寫封信吧?！?/span>

李奶奶的女兒在信中寫道：“……7點(diǎn)30分，很多人還在睡夢中，可是早班的醫(yī)生們已經(jīng)上崗工作了，可想而知，他們得提前多久準(zhǔn)備，至少得6點(diǎn)起床吧……為了病人的早日解除病痛，醫(yī)生和護(hù)士們付出了很多的智慧及心血。方醫(yī)生的辛勤付出，卻被我一句生氣的話否定了，現(xiàn)在回想起來，真是過意不去。借此機(jī)會(huì)，我想向方醫(yī)生道聲‘對(duì)不起，您辛苦了’……”

當(dāng)護(hù)士將這份歉意滿滿的信交到方醫(yī)生手中時(shí)，方醫(yī)生感到驚訝和欣慰。他說：“我并沒有將這件小事放在心上，難得家屬這么有心惦記著，我應(yīng)該感謝她?！?/span>

這件小事，就像微風(fēng)吹過湖面泛起的漣漪，很快消失不見，但家屬那份同理心和感恩之心，卻讓醫(yī)護(hù)人員的心溫暖無比，久久銘記。醫(yī)患雙方之間有了相互理解和包容，才使得醫(yī)療更有溫度和情懷。醫(yī)患是生命的共同體，唯有相互信任，才能共贏！