惠州市第三人民醫(yī)院多維質(zhì)量管理工具應(yīng)用培訓(xùn)班圓滿落幕?

質(zhì)量管理是醫(yī)院管理工作的核心，為貫徹落實(shí)衛(wèi)生健康行政部門關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量管理工作的有關(guān)要求，推動醫(yī)院多維質(zhì)量管理工具應(yīng)用的新發(fā)展，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識，靈活運(yùn)用質(zhì)量管理工具與方法，持續(xù)提升醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化水平，2022年9月22日-9月23日，惠州市第三人民醫(yī)院質(zhì)量控制部在東院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了2022年多維質(zhì)量管理工具應(yīng)用培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班以理論授課和實(shí)操工作坊的形式開展。

本次培訓(xùn)班授課內(nèi)容以質(zhì)量管理工具如風(fēng)險(xiǎn)評估與管理、根本原因分析法、6S 管理、PDCA持續(xù)改進(jìn)、品管圈、失效模式與效應(yīng)分析為主，授課教師分別講授各類質(zhì)量管理工具的原理與相關(guān)案例。

質(zhì)量控制部主管林惠青講授“質(zhì)量管理之風(fēng)險(xiǎn)管理”

質(zhì)量控制部康德琳講授“醫(yī)療（安全）不良事件管理和根因分析法”

醫(yī)務(wù)部主任黃碧茂講授“6S精益管理在醫(yī)院的運(yùn)用”

質(zhì)量控制部富旗講授“PDCA持續(xù)改進(jìn)”

為了讓全院員工更好地學(xué)習(xí)和掌握品管圈和失效模式與效應(yīng)分析這2種管理工具的使用方法和操作步驟，本次培訓(xùn)還通過開展工作坊的形式，讓現(xiàn)場學(xué)員們自發(fā)組成8-10人的小組，以日常工作中遇到的問題作為案例，按照標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，實(shí)際操作演練，內(nèi)訓(xùn)師們從旁輔導(dǎo)，最后每個小組派代表進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)訓(xùn)師們分別予以點(diǎn)評。

學(xué)員們在會議室進(jìn)行分組討論

學(xué)員們在會議室進(jìn)行分組討論

質(zhì)量控制部富旗講授“品管圈開展步驟及實(shí)操”

品管圈工作坊：

品管圈是由在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動團(tuán)隊(duì)，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。

根據(jù)品管圈的實(shí)施流程，現(xiàn)場要求各位學(xué)員先組建品管圈，選出圈長，確定圈名，由圈長給各位圈員分派任務(wù)。各位圈員提出需要改進(jìn)的問題清單，經(jīng)過討論，確定本次活動的主題。

通過模擬品管圈的實(shí)施流程，經(jīng)過主題選定-活動計(jì)劃擬定-現(xiàn)狀把握-目標(biāo)設(shè)定-解析-對策擬定-對策實(shí)施-效果確認(rèn)-標(biāo)準(zhǔn)化-檢討與改進(jìn)10大步驟，雖然圈員們都來自不同的科室，但是都能積極發(fā)表自己的想法，在不斷的學(xué)習(xí)和摸索中，提高了大家發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力。

品管圈工作坊現(xiàn)場

品管圈工作坊現(xiàn)場

品管圈工作坊現(xiàn)場

護(hù)理部主管陳偉花講授“HFMEA管理工具應(yīng)用”

HFMEA工作坊：

不同于品管圈，HFMEA是一種前瞻性管理工具，是一種基于團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、預(yù)防性且合理邏輯的方法，用于對流程和產(chǎn)品可能發(fā)生的問題加以預(yù)防，防患于未然。

根據(jù)HFMEA的實(shí)施流程，現(xiàn)場要求各位學(xué)員先組建團(tuán)隊(duì)，確定改進(jìn)主題，完成流程圖的繪制，列出每個流程的潛在失效模式，計(jì)算危害得分，畫出一個失效模式的決策樹分析。雖然學(xué)員們對HFMEA這一管理工具接觸較少，但現(xiàn)場的互動交流十分頻繁，學(xué)習(xí)氛圍十分濃烈，大家從醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)流程展開，分析失效模式，找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，計(jì)算不同環(huán)節(jié)的危害得分。學(xué)員們感慨HFMEA看似簡單，實(shí)則不然，不僅需要多部門協(xié)作完成，而且確定流程的環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵。

HFMEA工作坊現(xiàn)場

HFMEA工作坊現(xiàn)場

HFMEA工作坊現(xiàn)場

內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)工作坊

內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)工作坊

內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)工作坊

通過一天的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練，每個圈組都派出代表進(jìn)行活動匯報(bào)，有的圈組在短時間內(nèi)完整呈現(xiàn)了整個品管圈的活動步驟，有的圈組設(shè)計(jì)了精美的圈徽圖案，有的圈組引用了專業(yè)的文獻(xiàn)作為選題背景，有的圈組列出了較完善的流程圖，有的圈組認(rèn)真研究了圖表的繪制方法等等，工作坊雖然結(jié)束了，但學(xué)員們團(tuán)結(jié)協(xié)作、求知探索的精神仍在延續(xù)。

作為2022年醫(yī)療質(zhì)量月活動之一，為期兩天的培訓(xùn)班為醫(yī)院員工提供了互相學(xué)習(xí)及交流的平臺，課后學(xué)員們紛紛表示此次培訓(xùn)班不僅內(nèi)容豐富，貼合工作實(shí)際，令人受益匪淺，而且多維質(zhì)量管理工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，對于持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，逐步推動提升醫(yī)院質(zhì)量安全管理水平起到了積極促進(jìn)作用。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，我們一直在路上?。?span style="font-size: 15px;">質(zhì)量控制部 富旗）