自2011年4月起惠州市衛(wèi)生局組織衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動(dòng)以來，我院全院上下掀起了活動(dòng)高潮，好人好事不斷涌現(xiàn)，醫(yī)院的服務(wù)水平由此有了一個(gè)較大的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年我院拒收紅包不成轉(zhuǎn)交患者住院押金的411人次，金額111340元；收到表揚(yáng)信296封；錦旗51面。在醫(yī)患關(guān)系日漸緊張的今天，在這一連串?dāng)?shù)字后面，凝聚著醫(yī)務(wù)人員多少辛勤的付出。

我院護(hù)理部積極探索開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，開展了“如何讓患者記住護(hù)士”系列活動(dòng)。近一年來，效果顯現(xiàn)，年輕的護(hù)士們在繁忙的護(hù)理治療工作之余，不忘在生活上對病人給與更多的關(guān)心與幫助。從一封封表揚(yáng)信可以看出，這些可愛的80后、90后，正在以她們的細(xì)膩與愛心換來了病人和家屬的一致贊揚(yáng)，她們，用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓患者和家屬記住了那一張張稚嫩的笑臉。有些患者下次住院時(shí)，直接聯(lián)系當(dāng)時(shí)的責(zé)任護(hù)士，就好像相識(shí)多年的好朋友一樣。

記得有一次呼吸內(nèi)科有一老婆婆，堅(jiān)持要把500元購物卡送給悉心護(hù)理她的護(hù)長，多次拒收都不成。怎么辦？硬要退還的話老婆婆肯定會(huì)很不開心的。可是醫(yī)院規(guī)定是不可以收病人財(cái)物的啊。最后，護(hù)長想了一個(gè)好辦法，在老婆婆出院那天，用購物卡給老婆婆買了營養(yǎng)品，老婆婆感動(dòng)不已，握住護(hù)長的手久久不放開。

這樣的好人好事還有很多很多，每當(dāng)問起這些被患者和家屬深深贊揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員，他們總會(huì)有些不好意思，因?yàn)樗麄冇X得本來就是應(yīng)該這樣的啊，彼此信任，默默奉獻(xiàn)。

感謝這些兢兢業(yè)業(yè)的同事們，因?yàn)橛心?，讓我們?nèi)焊用篮?，也讓患者那一顆顆飽受病痛折磨的心變得溫暖起來!（文/醫(yī)患關(guān)系辦　鄭新金）