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在過去的2012年，財務部服務窗口接到了數(shù)量不少的投訴，為了響應醫(yī)院抓行風、提高服務質量的工作目標，財務部進行了一次內部整改和培訓，主題是提供優(yōu)質服務。
培訓中，李春蘭副院長提出了窗口服務人員要轉變思想，轉換角色，強調了換位思考的重要性。
林必聰主任和陳曉紅總會計師助理對財務部人員進行了行為規(guī)范的培訓，對窗口服務人員的日常禮貌用語進行了規(guī)范，示范了工作中常見問題的應對方法，要求窗口服務人員表現(xiàn)出仔細、耐心的職業(yè)操守，并對窗口人員在進行角色轉換時所應該努力的方向提出了具體要求：正確引導病人、以體貼的關懷進行到位的溝通、盡量地為病人提供便利。
最后，李春蘭副院長、林必聰主任和陳曉紅總會計師助理全科室人員的禮貌用語規(guī)范結果進行了檢查驗收。（財務部 賀哲然）
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