為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，自公布2013年1月滿意度調(diào)查統(tǒng)計以來，護(hù)理部對此高度重視，根據(jù)滿意度排名先后組織了滿意度分析會共5次，就如何讓患者更滿意展開分析、討論。

在護(hù)理人員中，兒科護(hù)士承受著其他科室護(hù)理人員所不曾遇到的困難和壓力，諸如專業(yè)技術(shù)難度大、服務(wù)對象特殊、風(fēng)險多等特點(diǎn)，使得在所有科室中兒科護(hù)理的滿意度稍顯薄弱。　 　 

會上，李林枝主管對2013年1月滿意度進(jìn)行匯總分析，并指出可能引起滿意度降低的因素，從個人、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)等方面提出改進(jìn)建議；與會的兒科護(hù)理人員紛紛發(fā)言，對自身工作情況進(jìn)行自省，并對工作中易引起患者不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。

護(hù)理部就如何提高兒科患者滿意度將做出以下改進(jìn)措施，首先護(hù)理部將組織不同層次、人員座談會，深入了解護(hù)理人員的工作、生活及心理壓力等，進(jìn)行一對一幫扶，從而提高心理應(yīng)激能力及服務(wù)能力；其次組織服務(wù)技能培訓(xùn)，尤其針對小兒特殊群體進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)技能培訓(xùn)；另外護(hù)理部將請專家為護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)心理輔導(dǎo)，穩(wěn)定護(hù)士情緒，緩解護(hù)士壓力。（護(hù)理部　 楊歡）