導(dǎo)診護(hù)士張曉（右二）熱心為患者粘貼照片

上榜員工：導(dǎo)診護(hù)士 張曉

上榜原因：熱心服務(wù)，人文關(guān)懷，獲患者點(diǎn)贊認(rèn)可！患者表?yè)P(yáng)信如下：

尊敬的院長(zhǎng)：

您好！今天我專(zhuān)門(mén)向您反映貴院一位值得我們民眾大力贊揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員，她就是貴院住院床位調(diào)配中心行政服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)處崗位上工作的張曉女士。

我是河源市退休后居住在河南岸的公民，平時(shí)在公園散步，朋友間閑聊，普遍反映貴院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德相對(duì)較好，我的親身經(jīng)歷就證明了這一點(diǎn)。張曉女士對(duì)我的幫助尤其使我感動(dòng)。

事情是這樣的：我縣衛(wèi)生局規(guī)定特殊門(mén)診治療要憑治療處方、發(fā)票和用藥清單方可報(bào)銷(xiāo)。本月20日我到貴院給神經(jīng)內(nèi)科的黃志勇主任看病治療，在取藥時(shí)忘記拿回處方，22日我回貴院補(bǔ)辦處方，不知怎樣補(bǔ)辦。詢(xún)問(wèn)老棟“前線(xiàn)服務(wù)中心”工作人員，告知要我在新棟住院部上班的黃主任才可補(bǔ)辦。我到新棟“住院床位調(diào)配中心、行政服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)處”詢(xún)問(wèn)一女士：“醫(yī)生，可不可以去找黃志勇主任辦一點(diǎn)事？”那女士說(shuō)：“大叔，黃主任在東院區(qū)上班?！蔽艺f(shuō)：“我去找他”。那女士說(shuō)：“大叔，天氣冷，又快下雨，我叫車(chē)送您過(guò)去。”我說(shuō)：“有親人用摩托車(chē)送我。”她說(shuō)：“大叔，這么冷，這么遠(yuǎn)，要注意??！”接著又說(shuō)：“大叔，您等一下，我打電話(huà)同黃志勇主任招呼一聲。”她就用服務(wù)臺(tái)的電話(huà)與黃志勇通話(huà)，通知我去找他，并把電話(huà)給我，請(qǐng)我直接與黃主任講我去找他辦什么事。我在電話(huà)中告知補(bǔ)辦處方事，黃主任叫我到老棟打清單處辦理。她從電話(huà)中得知我辦處方事，就告訴我辦理的地方。當(dāng)時(shí)我心里一陣激動(dòng)：“??！這么好心的阿姨?！?/span>

到了打清單處，工作人員告知她那里只可以打清單，辦不了處方。我第一次來(lái)這里看病，一時(shí)不知道如何辦，正在為難時(shí)，先前的那個(gè)女士出現(xiàn)在我的面前，說(shuō)：“大叔，我?guī)湍k。”她拿過(guò)我的報(bào)銷(xiāo)單，先到收費(fèi)處問(wèn)了一下，又到二樓分診臺(tái)與黃主任通了電話(huà)，然后帶我到神經(jīng)內(nèi)科235室門(mén)口，叫我坐下，她一下個(gè)離開(kāi)。大約過(guò)了五分鐘，不知她從什么地方拿來(lái)了處方箋，叫我一同進(jìn)診室，等到當(dāng)時(shí)坐診的常寶強(qiáng)主任診完一個(gè)病號(hào)后，她向常主任講明了原因，請(qǐng)常主任代替黃志勇照原電腦中的藥方樣開(kāi)了處方，又拿處方到收費(fèi)處蓋了章，交代我：“大叔，收好單據(jù)，天氣冷，路上要小心?！?/span>

尊敬的院長(zhǎng)，在我離開(kāi)貴院時(shí)，我專(zhuān)門(mén)從旁人那里了解到她的姓名叫張曉。院長(zhǎng)，這就是在您們領(lǐng)導(dǎo)下的張曉女士，她時(shí)時(shí)處處為病號(hào)著想，充滿(mǎn)了愛(ài)心。大家想一想：開(kāi)始，她告知黃主任在東院區(qū)。要她做的工作就算完成了，后來(lái)的事就是我的事了。但是張女士就是這樣對(duì)人無(wú)微不至的關(guān)懷。當(dāng)我要到四院找黃主任時(shí)，她要為我請(qǐng)車(chē)，目的是為我較方便辦事。當(dāng)我說(shuō)有親人載我過(guò)去時(shí)，她就擔(dān)心我安全，怕我冷，就打電話(huà)與黃主任通話(huà)，并叫我通話(huà)，使我免去了從三院到四院來(lái)回走路的路程和時(shí)間的麻煩。當(dāng)我過(guò)老棟去辦處方時(shí)。她為什么會(huì)跟到老棟找到我，我想，她可能見(jiàn)到我走路有些不便（我有腦梗塞后遺癥），又可能她估計(jì)我辦理處方不容易辦成，或者辦不了。本來(lái)，她完全可以不理我的，因?yàn)檫@不是她的工作，但是她不請(qǐng)自來(lái)，為我辦好了處方，解決了我的難題，又使我免去了要親自過(guò)東院區(qū)找黃主任，或要改天再來(lái)辦理的麻煩。

尊敬的院長(zhǎng)，我與張曉女士非親非故，又素不相識(shí)，我又沒(méi)有請(qǐng)她為我辦處方。她的行為使我非常激動(dòng)，又非常感動(dòng)，多么好心的人??！這使我想起了另外一個(gè)人，也是女的。他是進(jìn)城區(qū)法院路口一家醫(yī)院的收費(fèi)員，一次我去看病付現(xiàn)金撿藥，她也不問(wèn)一問(wèn)情況，我當(dāng)時(shí)也不知道所要的程序，她要我拿身份證才能拿藥，我說(shuō)以前多次在另外一些人辦理時(shí)都不要身份證，同她吵了架，她堅(jiān)持要身份證。我不得不花二三十分鐘的時(shí)間回家拿身份證，我將錢(qián)拿去時(shí)她才說(shuō)不用身份證，她只說(shuō)是誤會(huì)，也沒(méi)有說(shuō)道歉話(huà)。這個(gè)人的行為和張曉女士的行為比起來(lái)，一個(gè)在天，一個(gè)在地。張女士的行為是多么的偉大??！有人可能認(rèn)為張曉女士所想的事都是小事，人人都可以做。可我認(rèn)為，看似小事，但絕大部分人做不了，也不愿去做。而張女士做了，她默默無(wú)聞地做了。在這當(dāng)今“事不關(guān)己，高高掛起”的時(shí)代，是那么的難能可貴啊！從張女士的身上，我看到了貴院的希望，看到了社會(huì)的希望。張女士的行為，張女士的精神是貴院領(lǐng)導(dǎo)下的結(jié)果。貴院是值得信賴(lài)的，貴院的前途是無(wú)量的。

張女士人美、心靈更美。以后，我在朋友的閑聊中會(huì)大力宣傳張曉女士的事跡。要使張女士的精神在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

張曉女士的行為是每一個(gè)白衣天使學(xué)習(xí)的榜樣，是我們每一個(gè)公民的楷模。我感謝貴院，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝張曉女士。并想借這封信來(lái)表達(dá)對(duì)張曉女士的感激之情，敬請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)我的心意。這就是我寫(xiě)這封信的目的。

好人一生平安，一生幸福！

張曉女士一生平安，合家永遠(yuǎn)幸福！

此致

敬禮！

　　　　  　河南岸公民：羅華

　　　　  　　　 2016年1月24日敬上

 每一位患者在踏入陌生環(huán)境時(shí)，都會(huì)遇到困難感到無(wú)助，如能得到我們工作人員及時(shí)協(xié)助解決，對(duì)患者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)需要及肯定的?；葜菔械谌嗣襻t(yī)院長(zhǎng)期堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，并要求落實(shí)在各個(gè)服務(wù)崗位。像導(dǎo)診護(hù)士張曉同志這樣熱心服務(wù)患者，對(duì)工作負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，值得三院每一位員工學(xué)習(xí)！

“敦厚崇禮，醫(yī)患同心”是三院的愿景，意為以真誠(chéng)而崇尚的禮儀，禮待每一人，同心同德達(dá)到和諧共贏(yíng)的局面。愿我們都能牢記心中，為提高醫(yī)院服務(wù)能力、為醫(yī)院發(fā)展、為更好服務(wù)患者貢獻(xiàn)自己綿薄之力！