2016年4月14日下午，總務(wù)科會(huì)同行風(fēng)辦工作人員在產(chǎn)科示教室召開了年度服務(wù)質(zhì)量工作分析總結(jié)會(huì)議，會(huì)議由楊海康、李林技主任主持。

首先，行風(fēng)辦匯報(bào)了2015年度及2016年一季度總務(wù)科（含各班組及外包公司）滿意度、投訴及日常管理情況匯報(bào)。并聽取了第一季度收集科室意見和建議，以及行風(fēng)辦社會(huì)監(jiān)督員對(duì)本月現(xiàn)場督查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，會(huì)上行風(fēng)辦組織總務(wù)科參會(huì)人員及各外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)了投訴管理工作流程及滿意度考核相關(guān)獎(jiǎng)懲細(xì)則。就如何提升項(xiàng)目管理滿意度及降低投訴率方法現(xiàn)場進(jìn)行討論，讓后勤管理者充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)管理的重要性。

行風(fēng)辦李林枝主任綜述，后勤服務(wù)方面（如食堂、保潔、運(yùn)送、被服及零星維修等）都存在或多或少的問題，這也會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，近年來后勤管理雖取得較大的進(jìn)步，但離“三甲”要求還有一定差距，但愿總務(wù)科全體工作人員要樹立全心全意為臨床主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，只有不斷持續(xù)改進(jìn)，才能確保臨床安全有序運(yùn)行。

最后，總務(wù)科楊?？抵魅螐?qiáng)調(diào)：

一是行風(fēng)辦這次會(huì)上提出許多合理化的意見和建議，目的是為了幫助我們科室更好地改進(jìn)工作，現(xiàn)要求各班組要虛心聽取群眾意見，重視問題整改，分析出現(xiàn)問題原因，特別是出現(xiàn)應(yīng)急問題時(shí)如何想方設(shè)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，如何實(shí)現(xiàn)滿意度達(dá)到90%以上，這才是管理最高層次。

二是特別是對(duì)食堂項(xiàng)目、維修項(xiàng)目管理，一定要從“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、價(jià)格”方面下功夫，否則永遠(yuǎn)都達(dá)不到服務(wù)對(duì)象要求。

三是在第二季度召開總務(wù)科管理進(jìn)步分享會(huì)，現(xiàn)就要求部門各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要承擔(dān)管理責(zé)任，調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，按2016年醫(yī)院及科室重點(diǎn)工作的目標(biāo)分步推進(jìn)，同時(shí)把員工投訴作為科室工作改進(jìn)的“大禮包”，深入基層主動(dòng)與科室管理層溝通，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改，力求實(shí)現(xiàn)三方滿意，屆時(shí)召開分享會(huì)時(shí)才有內(nèi)容陳述。

四是后勤服務(wù)社會(huì)化招標(biāo)工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)5月中下旬招標(biāo)結(jié)束，這次社會(huì)化招標(biāo)項(xiàng)目除司機(jī)班外其它項(xiàng)目全部實(shí)行社會(huì)化管理，本月底將完善科室組織架構(gòu)，明確項(xiàng)目分工，落實(shí)崗位責(zé)任考核，為順利完成2016年工作目標(biāo)提供有力保障。（總務(wù)科　王波）