日前，惠州市精神文明委對(duì)全市文明單位和文明村鎮(zhèn)進(jìn)行表彰通報(bào)，其中惠州三院榮獲“惠州市文明單位”稱號(hào)。近年來(lái)，惠州三院根據(jù)市、區(qū)迎接全國(guó)文明城市復(fù)查工作部署，全院統(tǒng)一思想，圍繞“確保醫(yī)院高水平通過(guò)全國(guó)文明城市檢查”為目標(biāo)開(kāi)展醫(yī)院各項(xiàng)工作，不斷提高職工文明素質(zhì)，更好服務(wù)社會(huì)群眾。

細(xì)抓禮儀，體現(xiàn)文明風(fēng)尚

為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，惠州三院強(qiáng)調(diào)“兩抓”，即抓禮儀、抓工作效率。醫(yī)院定期組織窗口人員禮儀培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。為了提升工作效率，除了加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)外，醫(yī)院積極優(yōu)化服務(wù)流程，真正體現(xiàn) “以病人為中心”的服務(wù)理念。

從患者需求出發(fā)，實(shí)施便民惠民新舉措

惠州三院想患者之所想、急患者之所急，根據(jù)患者需求，實(shí)施多項(xiàng)便民舉措：推出網(wǎng)上預(yù)約、一站式自助服務(wù)等智慧醫(yī)療服務(wù)，設(shè)立門(mén)診前線服務(wù)臺(tái)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗協(xié)助來(lái)院患者及家屬就診就醫(yī)，解決來(lái)院就診停車難問(wèn)題，同時(shí)建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理解決患者所反映的問(wèn)題。

開(kāi)展人文服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院將打造人文醫(yī)院，作為提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要抓手。醫(yī)院牽頭成立了廣東首個(gè)地市級(jí)人文醫(yī)學(xué)分會(huì)——惠州市醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)分會(huì)。于2014年12月組建醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)講師團(tuán)；2015年開(kāi)始對(duì)全院?jiǎn)T工分期分批進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，至今共舉行了37批次，培訓(xùn)人員達(dá)2419人次。醫(yī)務(wù)人員將人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能融入日常診療工作中，有效提升了診療活動(dòng)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

文明建設(shè)結(jié)碩果，行業(yè)先進(jìn)頻涌現(xiàn)

近年來(lái)，通過(guò)深入開(kāi)展文明建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院管理水平和職工文明素養(yǎng)顯著提高，既為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，又促進(jìn)醫(yī)院重點(diǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得了社會(huì)各界的高度肯定和好評(píng)。

2017年惠州三院獲評(píng)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院、醫(yī)院胸痛中心通過(guò)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心認(rèn)證。惠州三院獲評(píng)“2017年度廣東省縣域（區(qū)）優(yōu)秀醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)，馬顯力院長(zhǎng)獲評(píng)“2017年廣東醫(yī)院優(yōu)秀院長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院還涌現(xiàn)出了全國(guó)“人文愛(ài)心科室”神經(jīng)外科，“全國(guó)人文醫(yī)生”李雪松博士，全國(guó)首屆“白求恩式好醫(yī)生”提名獎(jiǎng)獲得者肖純博士，“惠州好人”李雪松博士、武明鑫博士等一批先進(jìn)典型和道德模范。（黨辦 潘穎科）