今年是紀(jì)念毛澤東同志提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”49周年，為了貫徹落實(shí)“學(xué)雷鋒、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的精神，優(yōu)化我院窗口的服務(wù)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)學(xué)雷鋒的社會(huì)責(zé)任感，塑造我院的社會(huì)形象，我院深入開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)和學(xué)雷鋒系列活動(dòng)。

第一，規(guī)范醫(yī)院窗口管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口是醫(yī)院服務(wù)的第一個(gè)微笑，更是展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的載體，醫(yī)院窗口服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾的形象。為了提高我院窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，一是突破衛(wèi)生行業(yè)的傳統(tǒng)，制作和規(guī)范具有我院特色的窗口人員服裝，提高窗口服務(wù)工作人員的特殊性和神圣性。二是創(chuàng)新管理模式，重視窗口服務(wù)的督查，現(xiàn)我院窗口服務(wù)的管理已形成“科室月交叉檢查，院長(zhǎng)周查，職能科室日查”的督查模式，使我院督查窗口服務(wù)管理成為長(zhǎng)效化。三是擴(kuò)寬投訴渠道，重視群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信。我院成立醫(yī)患關(guān)系辦，專(zhuān)人專(zhuān)職受理患者的投訴，并在醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院明顯區(qū)域公示接受群眾投訴的聯(lián)系方式，使患者的投訴得到最有效處理。四是規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者就診時(shí)間。自去年以來(lái)，我院特聘康達(dá)信公司對(duì)我院的流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，從運(yùn)行規(guī)范后的流程后的效果來(lái)看，我院在掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候時(shí)間都不超過(guò)15分鐘，并使就診患者的效率大大提高。

第二，用其所長(zhǎng)，深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。自立院以來(lái)，我院始終秉承“救死扶傷，惠心仁術(shù)”的理念，發(fā)揚(yáng)雷鋒無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，懷著一顆博愛(ài)的心回報(bào)社會(huì)。一是始終堅(jiān)持開(kāi)展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動(dòng)，到基層衛(wèi)生院送醫(yī)、送設(shè)備、送藥、送知識(shí)，為基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，免費(fèi)為合作單位的醫(yī)務(wù)人員來(lái)我院進(jìn)修，把提高基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平落到實(shí)處。二是深入開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，如開(kāi)展白內(nèi)障復(fù)明工程、萬(wàn)名婦女免費(fèi)乳腺大普查等系列活動(dòng)，把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)切實(shí)服務(wù)于最需要的人民群眾。三是大力提倡和鼓勵(lì)獻(xiàn)愛(ài)心精神。在我院成立“情暖先心·幸福惠州”貧困先天性心臟病醫(yī)療救助基金，為貧困先天性心臟病患者解除后顧之憂(yōu)。四是我院提倡見(jiàn)義勇為精神得到充分體現(xiàn)，先后涌現(xiàn)“潛水哥”、“惠州最美護(hù)士長(zhǎng)”等英雄事跡人物，使我院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。(文/質(zhì)量管理部　葉飛躍)