在世界的每一個(gè)角落，每天都在上演著不同的故事，而每個(gè)故事都詮釋著不同的意義。三院也一樣，醫(yī)院，是最接近生離死別的地方，每個(gè)故事都在詮釋著生命的可貴，醫(yī)院，對(duì)一個(gè)患者來說：是看到希望的曙光，也是恐懼的。

門診大廳每天都是熱哄哄的，各個(gè)發(fā)藥窗口也每天留下不同的人不同的事，他們焦急、無奈、失落、暴躁的心情我們都要給予理解，給予最真誠(chéng)的對(duì)待。

這是一個(gè)6歲孩子的爸媽，因?yàn)楹⒆幼隽诵∈中g(shù)而疼痛難忍，在等待止痛藥的過程中而遲遲未聽到呼叫孩子的名字，于是她氣急敗壞的跑到窗口理論：就一個(gè)止痛藥也要那么久，孩子已經(jīng)痛到不行！只見她臉上帶著一種既憤怒又心痛著急的表情，擔(dān)心孩子會(huì)受不了，此時(shí)，除了道歉安撫，我們也以最快的速度查出處方，把藥物交到她的手上。雖然她還是怒氣沖沖地離開了，可是我們也要理解這是一個(gè)母親對(duì)孩子的愛，也要避免此種情況的再次發(fā)生，因?yàn)檫@對(duì)患者來說無疑是雪上加霜。

這是一個(gè)9歲血友病患者的父親，臉上盡是淡淡的憂愁，當(dāng)他說：“孩子連穿薄薄的衣服都在流血?！边煅手袔е鴵?dān)憂和無奈，心想：孩子生病了，最痛心的還是父母。而我們能做的只是快點(diǎn)調(diào)配好藥品，準(zhǔn)備好自制的冰袋，讓他盡快回家照顧自己的孩子。也許對(duì)孩子來說：父母的愛是最重要的，猶如春天里燦爛的陽光，帶給他溫暖，帶給他光明。

這是一個(gè)高血壓阿姨，也許她是老病號(hào)了，很熟悉自己的藥物有哪幾種，在我們把藥品遞到她手上時(shí)，她很堅(jiān)定地說：“發(fā)少藥給我了?！泵鎸?duì)患者的質(zhì)疑，于是我們仔細(xì)核對(duì)處方和藥物，發(fā)現(xiàn)沒有錯(cuò)，在耐心地向患者解釋后，她還是堅(jiān)持少發(fā)藥給她了，于是請(qǐng)阿姨去掛號(hào)處打印清單，回來后，阿姨真誠(chéng)地向我們道歉了，我們倍感欣慰。被患者誤會(huì)，我們是會(huì)委屈，可是我們的宗旨是：病人滿意我滿意，病人口碑勝獎(jiǎng)杯。只有我們做好了，才能得到患者的支持。

……

在小小的窗口上演的故事每天都在發(fā)生，而我們要收獲的是這些故事背后的意義，學(xué)習(xí)著進(jìn)步，學(xué)會(huì)感恩，感受不同的人的愛，給予理解和關(guān)愛。

作為在窗口服務(wù)患者的一員，所能做的也就是解決患者的燃眉之急，盡自己最大的努力減輕患者的痛苦，盡快幫患者調(diào)好藥品，讓患者帶著滿意、帶著希望回家。（文/藥學(xué)部　楊燕青）