醫(yī)患關系是一個避無可避又十分棘手的問題，甚至也是一個十分過敏，且醫(yī)患雙方都不愿直面的問題。我院卻迎難而上，直面醫(yī)患糾紛問題，就如何想辦法，找對策，促進醫(yī)患和諧關系，解決醫(yī)患矛盾進行探討。目前比較重視醫(yī)療廣告的宣傳，希望在廣告上能給予患者正確的指引，在治療過程中給患者更多的關愛，醫(yī)患關系的和諧，醫(yī)患的互信的建立有利于達成醫(yī)患雙方的雙贏效果。

　　　醫(yī)患糾紛中，更多的是彼此不信任或誤解而引起，多數(shù)患者都非常通情達理。引入第三方醫(yī)患糾紛的調(diào)解機構(gòu)，秉著調(diào)解醫(yī)患糾紛，成功化解醫(yī)患矛盾。在預防醫(yī)患糾紛的方法是，“診療過程和方法一定要講明白，治療一定要有效果”。要明白地告訴患者診治要做什么，為什么要這么做，把這些講明白患者對你的誤解就會少很多。

　　　我院對醫(yī)護人員提出了“零投訴”要求，不管你有錯沒錯，只要患者有投訴就算有錯，因為該院在對所有的投訴分析后發(fā)現(xiàn)，沒有一起投訴是患者無理取鬧的，而且大部分的投訴都是比較小的事情，一線的醫(yī)護人員完全可以自行妥善解決。讓誠信承諾成為敲門磚叩開醫(yī)患彼此重建信任的大門，用心經(jīng)營構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。