隨著生活水平不斷地提高，人們對健康的要求越來越高，越來越深層次。生活水平的提高往往也意味著環(huán)境污染、食品污染等越來越嚴重，因此就醫(yī)的人越來越多了，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張。服務(wù)沒有最好只有更好！

如何提高患者滿意度？

我真的好想說一聲讓我們醫(yī)患共同努力，多一分信任，多一分理解，多一分謙讓！

　  作為一名神經(jīng)外科護士，我深知護理工作量的繁重，加上現(xiàn)在一切都談優(yōu)質(zhì)護理，有時真的難免會很浮躁，在與患者或其家屬溝通時言語上有時會激進點；像我們這些剛畢業(yè)走上工作崗位不久的，在專業(yè)操作技能上確實有待提高，難免會讓患方有不安的感覺；病房危重患者多，工作時間大部分都放在她們身上，對與較輕的患者就會感覺不夠被關(guān)懷……這些因素都會給患者滿意度帶來負面的影響。

　  我們也曾看過病我們也曾是患者，我知道當我們的健康有危險時我們及我們家人都會很緊張，很害怕稍有拖延會延誤病情。但是我們每一個人的生命都是一樣寶貴的，在接受治療時一定會有個先后順序，我們護士也在沒停的工作著，真的希望大家可以安靜下來稍稍等一下。當我們由于技術(shù)不夠嫻熟給您帶來不適時，其實我們也很愧疚很抱歉并會很真誠的道聲對不起、真的很不好意思，真的很希望您能給我們一個機會。當您對我們工作有質(zhì)疑時，能不能不要開口閉口我要投訴你們，可以給個機會讓我們解釋嗎，如果真的是我們的不對，一定不會讓您白白蒙受。

舉個例子吧，有一次我在輸液室練針時，給一個七、八個月的寶寶拔針時，寶寶哭了，寶寶奶奶就說我不會拔針把孩子弄哭了，弄疼了，一巴掌就拍在我手上，還說要投訴我。真的那一剎那有不想繼續(xù)干這行的想法。如果我們的服務(wù)對象都像這個阿姨這樣，那么無論我們作出再大的努力可能也提高不了滿意度。

　  我不知道我們能不能提出讓患者和我們一起努力，讓患者多配合我們這種要求。但是我可以很清楚地說：無論是患者還是我們醫(yī)護工作者，身體的健康，不是想追求就能追求的，也不能僅在身體層面上追求，因為心靈和身體是相互呼應(yīng)的，真正的健康當做到心靈和身體的和諧。當您或者我們在生氣、在抱怨的時候，可能就對我們健康造成影響了。所以請讓我們溫柔地與這個世界相處著。

　  一直都聽說我們護士地位低，真的是這樣的，但是有什么辦法，除非你瀟灑地放棄這職業(yè)。今晚看到一段話，希望能給我們繼續(xù)在護理事業(yè)上作奉獻的姐妹們能更快樂更少負擔(dān)的工作下去。人生不過就是提醒自己反復(fù)做一個動作：清零，一步一步走，一步一步扔：走出來的是路，扔掉的是負重。路越走越長，心越走越靜，時刻謙卑，時刻低眉，時時刻刻心存敬畏，只有這樣才能修煉成形。人要快樂不用求簽，不用敬神，放下一點就快樂一點。希望明天會更好!（神經(jīng)外科　黎幼思）