滿意度如今被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，如：醫(yī)院，學(xué)校，銀行等，幾乎社會(huì)上服務(wù)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)滿意度這個(gè)詞語(yǔ)，那么滿意度又是什么意思呢？滿意度就是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。相信大多數(shù)打過(guò)電話咨詢開(kāi)卡問(wèn)題的客戶，都會(huì)在咨詢完畢的時(shí)候，被要求對(duì)咨詢員做一個(gè)評(píng)分，而這個(gè)評(píng)分的高低完全取決于我們對(duì)該咨詢員的服務(wù)態(tài)度好壞而決定。

那么為什么我們?nèi)盒枰诖藭r(shí)如此著重提到滿意度這詞語(yǔ)呢？掌握滿意度現(xiàn)狀可以幫助醫(yī)院把有限的資源集中到病人及家屬最看重的方面，從而達(dá)到建立與患者友好的關(guān)系并保留醫(yī)院名聲；通過(guò)醫(yī)院滿意度調(diào)查，讓員工了解和關(guān)注患者滿意度，推動(dòng)員工以患者滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，以此強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；可以通過(guò)滿意度調(diào)查 ，跟蹤患者滿意情況，評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。

醫(yī)院工作滿意度其實(shí)是“玻璃”做的。玻璃者，易碎品也，須得用心呵護(hù)。那么我們?cè)撛趺慈ズ亲o(hù)呢？作為一個(gè)供應(yīng)室工作人員，我只能從我身邊說(shuō)起。首先保證購(gòu)進(jìn)物品的安全儲(chǔ)存與發(fā)放的質(zhì)量 ，供應(yīng)室發(fā)放時(shí)再次檢查待發(fā)的物品包裝標(biāo)志、有效期等，建立購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、發(fā)放記錄，對(duì)購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械的儲(chǔ)存實(shí)行分區(qū)、分類存放。其次定期進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，掌握供應(yīng)器械，物品種類，清潔方法，各種手術(shù)包的使用目的和器械正確打包方法，安全操作及保養(yǎng)方法等。最后定期組織召開(kāi)有關(guān)科室會(huì)議，研究及總結(jié)工作中使用情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)無(wú)菌器械的法規(guī)教育，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，提高管理水平。

愿惠州三院在創(chuàng)三甲期間能辦好這項(xiàng)“工程”，讓三院在創(chuàng)三甲道路上走的更遠(yuǎn)，道路雖然曲折，但是前途卻是光明的。我作為惠州三院?jiǎn)T工，愿與三院攜手共進(jìn)，為不斷提高三院滿意度而共同進(jìn)退。（消毒供應(yīng)中心 黃利珍）