從醫(yī)院的角度看，醫(yī)護人員積極的工作態(tài)度，飽和的工作熱情，獨立的工作能力，良好的人際關(guān)系，優(yōu)秀的團隊精神是取得患者對醫(yī)院醫(yī)療水平的肯定的關(guān)鍵。然而，一個醫(yī)院要立足于社會，得到人們的肯定，僅僅靠高端的醫(yī)療水平是不夠的。就患者而言，醫(yī)護人員外表整潔，有禮貌，有耐心，態(tài)度友好、親切、熱情，竭誠服務(wù)，為患者解疑答問，關(guān)心患者的利益、意見和要求，這些細節(jié)也至關(guān)重要！

我是新生兒的一名護士，在這個24小時無家屬陪護的環(huán)境工作，我們醫(yī)護人員得到部分家屬表揚的同時，也遇到了一些抱怨我們服務(wù)不周全的家屬。在這樣一個特殊的環(huán)境下，如何提高患者的滿意度呢？溝通是提高患者滿意度的催化劑，一句名言說得好，“說服別人的最佳方式不是用嘴，而是用耳朵”，這句名言教會我學(xué)會傾聽，傾聽患兒家屬的意見和要求！在新生兒室工作，護士學(xué)會傾聽就能當(dāng)好醫(yī)生和家屬的溝通橋梁，護士要做家屬的代言人才達到患兒家屬對醫(yī)護人員的期望值。

然而，用嘴巴只能說服患兒家屬的耳朵，傾聽了，不作為，不可??！因為用我們醫(yī)護人員用行動才能征服患兒家屬的心。在日常護理工作中，我們不僅要讓小孩吃得飽，睡得好，還要讓家屬沒煩惱，沒煩惱了，家屬對我們的滿意度自然而然也就提高了！（新生兒科 黃育琳）