最近，我科組織人員分三天對(duì)某公司1000多名員工進(jìn)行了為期三天的上門體檢。其實(shí)這一次體檢和以前其他外出體檢似乎沒(méi)有什么太大的區(qū)別，同樣是體檢前的準(zhǔn)備、然后就是體檢的實(shí)施。為了確保體檢質(zhì)量，每一次的外出體檢都是雙方不斷溝通進(jìn)行的。這一次因?yàn)槿藬?shù)較多，體檢中需要溝通的事情也多了，對(duì)方也是不停的打電話，本以為這次對(duì)方打了這么多電話，一定是不會(huì)很滿意的了，自己心里也是裝著一份沉重。沒(méi)想到，體檢結(jié)束后對(duì)方卻送上了一封感謝信，那一刻，心是如釋重負(fù)的，也是有了小小的安慰，有付出，終究還是被理解了哦。

記得第一天體檢剛結(jié)束，對(duì)方就打來(lái)電話，認(rèn)為個(gè)別人抽血時(shí)動(dòng)作較慢，手有些抖，要求換人。經(jīng)了解，均是有資質(zhì)有3～5年以上經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，她們認(rèn)為的慢，其實(shí)是個(gè)人做事風(fēng)格使然，而且就算是新手，只要有資質(zhì)，老帶新也是很正常的，要不醫(yī)學(xué)如何實(shí)現(xiàn)傳幫帶？雖然是這么想的，但是既然對(duì)方有這種建議，我們只能在此基礎(chǔ)上要求工作人員在接下來(lái)做得更好。

第二天，對(duì)方另一位體檢負(fù)責(zé)人一大早就打來(lái)問(wèn)我們?yōu)槭裁?span>7點(diǎn)半了還沒(méi)到啊？自己是有些詫異的，不是說(shuō)好8點(diǎn)前到嗎？于是只好耐心做好解釋，想想在400多人的現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，心情是焦慮的吧。那一天我們7點(diǎn)40分就到了，比預(yù)計(jì)的時(shí)間提早了20分鐘。事后和對(duì)方溝通，原來(lái)他們9點(diǎn)就要上班了，而且還要吃早餐。唉，雖然我們的人比上班提前半個(gè)小時(shí)就出發(fā)了，同樣也是餓著肚子在干活，可是，客戶的需求不就是我們努力的方向嗎？于是，基本上3天的體檢都在上午9點(diǎn)20分左右結(jié)束了。

第三天其實(shí)也發(fā)生了一點(diǎn)小插曲，因我們科人員另有其他任務(wù)，人已借無(wú)可借了，怎么辦？我們已承諾了對(duì)方，一旦改期那邊400多人如何通知？布置好的場(chǎng)地怎么辦？后來(lái)想想我們決定還是自己再克服困難，于是體檢得以如期進(jìn)行。我也大大松了一口氣！

通過(guò)這一封感謝信，讓我明白，在客服的過(guò)程中，也許我們會(huì)有我們的實(shí)際困難，但是如果我們能站在對(duì)方的立場(chǎng)去想一想，并且盡可能的去滿足，也許還是會(huì)有差距，但是你的努力對(duì)方一定會(huì)看得到，而忠誠(chéng)客戶也就在一點(diǎn)點(diǎn)的努力中慢慢多起來(lái)了。（體檢科　鄭新金）