隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在的人們對我們護(hù)理的質(zhì)量要求也是越來越高了。而我們新生兒科屬于一個(gè)特殊的科室，因?yàn)槲覀冏o(hù)士與家屬接觸的時(shí)間很少。所以大部分家屬對我們的護(hù)理服務(wù)滿不滿意通常就是用疾病治療的療效和服務(wù)態(tài)度。下面我針對我們這個(gè)特殊的科室，我提下我個(gè)人的觀點(diǎn)。

第一，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，使護(hù)士樹立護(hù)理服務(wù)意識。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士的任務(wù)就是如何提供護(hù)理服務(wù)的。只有確立了為患者服務(wù)的理念，才能在工作中變被動為主動，從而提高護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)理人員通過轉(zhuǎn)變觀念，提高對護(hù)理工作的全面認(rèn)識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)觀。

第二，提高護(hù)理人員健康教育的意識，提高健康教育效果。首先應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育的培訓(xùn)。由于健康教育對許多護(hù)士來講，是一個(gè)全新的知識和技能領(lǐng)域，必須對護(hù)理人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，才能夠勝任健康教育工作。護(hù)理人員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷汲取新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，使自己的文化積淀更加深厚，更好適應(yīng)健康教育的需要。然后每個(gè)護(hù)士抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取靈活多樣的教育方式。

第三，改善服務(wù)態(tài)度:服務(wù)態(tài)度差也是主要安全隱患，應(yīng)經(jīng)常組織了多種護(hù)理危機(jī)培訓(xùn),用實(shí)際案例分析因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的糾紛,培養(yǎng)護(hù)士換位思考問題,如工作中使用忌語，不注意談話的方式和語氣，回答問題簡單導(dǎo)致患者誤解等，就會引發(fā)投訴。

第四，加強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)。溝通是護(hù)理人員與寶寶家屬交流也是護(hù)理工作很重要，在與寶寶家屬溝通時(shí)，要注意積極傾聽，語言有針對性，使用恰當(dāng)語氣、語調(diào)、力求適時(shí)適度、通俗易懂。在寶寶家屬有許多疑問時(shí)，護(hù)士應(yīng)該及時(shí)且耐心的解答寶寶家屬的疑問，來創(chuàng)造一個(gè)充分信任感的氣氛，增加家屬對我們的信任感，建立和諧友好的人際關(guān)系。護(hù)士應(yīng)對每位寶寶家屬均要做自我介紹,拉近了病人與醫(yī)院之間的距離.使家屬由歸屬感和親切感。良好的護(hù)患溝通是開展健康教育的前提。

第五，合理配備護(hù)士人數(shù)，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，開展責(zé)任制護(hù)理。科室護(hù)士長根據(jù)本科室具體情況改變護(hù)理工作模式，護(hù)士分層使用，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，競爭上崗。（新生兒科 李雙雙）