品管（QC）手法有新舊七大手法，舊七大手法主要有：層別法、查檢表、柏拉圖、特性要因圖、散布圖、直方圖、管制圖。

手法一：層別法，就是把在同一條件下收集的性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。將要處理的復(fù)雜資料分門別類地歸納和統(tǒng)計(jì)，借此發(fā)現(xiàn)資料間的差異點(diǎn)，借由比較分析從中得出進(jìn)一步改善的決策數(shù)據(jù)。

需要注意的是，應(yīng)在收集數(shù)據(jù)之前使用層別法，先進(jìn)行層別化，再開始收集數(shù)據(jù)（在做查檢時(shí)，考慮適當(dāng)分類）。

手法二：查檢表，是一種利用表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的工具，即將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單符號(hào)填記，給予統(tǒng)計(jì)整理，進(jìn)一步分析或檢查核對(duì)工作是否有異常。查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、檢查用查檢表兩種。

查檢表內(nèi)容可歸納為5W2H：5W-What(目的)？Why(理由)？Who(人員)？When(時(shí)間)？Where(地點(diǎn))？2H-How(方法)？How Much(多少)？

（1）查檢目的(What)：門診藥房調(diào)劑差錯(cuò)項(xiàng)目

（2）查檢負(fù)責(zé)人(Who)：前臺(tái)藥師

（3）查檢時(shí)間(When)：2015年11月9日到11月15日，每天上午09:00-12:00，下午2:00-5:00

（4）查檢地點(diǎn)（Where）：門診藥房

（5）查檢方式(How)：采取普查，由前臺(tái)發(fā)藥藥師針對(duì)發(fā)現(xiàn)調(diào)劑差錯(cuò)如實(shí)進(jìn)行項(xiàng)目登記

（6）樣本量多少(How Much)：3050張?zhí)幏?/span>

　　需要注意的是，收集與查檢力求簡(jiǎn)單、易執(zhí)行；與其他手法合并使用效果更好；查檢基準(zhǔn)完全一致。

手法三：柏拉圖，依照所搜集的數(shù)據(jù)，按其不良原因、不良狀況等因素，從左至右以遞減方式排列的長(zhǎng)條圖，每一長(zhǎng)條代表一個(gè)原因，共有兩條縱軸，左邊為要因的次數(shù)或頻率，右邊為累計(jì)百分比。運(yùn)用柏拉圖可找出重要的少數(shù)，辨識(shí)出最重要的問(wèn)題，以采取必要的手段來(lái)加以校正。

例：柏拉圖

需要注意的是，柏拉圖條柱間沒有間隔，條柱與縱軸間也沒有間隔；條柱寬度要相同，橫軸按項(xiàng)目排列；柏拉圖應(yīng)按大小順序由高至低排列；以二八法則所決定的改善重點(diǎn)項(xiàng)目（累計(jì)百分比在70%~80%）要以虛線示出。

手法四：特性要因圖，亦稱魚骨圖，是由多人共同討論，采用腦力激蕩的訪視，找出事情因果關(guān)系，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，其形狀像魚骨的分布，故又稱“魚骨圖”，又因其為日本石川馨博士發(fā)明，也稱“石川圖”。

例：魚骨圖

魚骨圖的大骨個(gè)數(shù)（大要因）以4~8個(gè)為宜，通常依據(jù)4M1E法則（即人員Man、設(shè)備Machine、材料Material、方法Method、環(huán)境Environment）來(lái)考慮分類。

需要注意的是，魚骨圖原因分析中只挑4~6項(xiàng)為要因（選80%重要者）；至少要有4根大骨、3根中骨和2根小骨，如此，一個(gè)特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)。（質(zhì)量管理部　康德琳）