醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障和支持系統(tǒng)，后勤工作的好壞直接影響后勤服務(wù)質(zhì)量。后勤團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行狀況有著重要影響。因此，醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

1.當(dāng)前醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院體系的發(fā)展，醫(yī)院后勤人員管理在制度建設(shè)、員工隊(duì)伍培養(yǎng)等方面都做了不少改進(jìn)工作。但隨著醫(yī)院建設(shè)向更高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)發(fā)展，對(duì)后勤工作的要求也越來越高，而后勤人員現(xiàn)狀與要求之間仍存在差距。主要表現(xiàn)如下：對(duì)現(xiàn)有制度落實(shí)不力導(dǎo)致后勤管理不到位；非專業(yè)化后勤人員的不斷加入也增加了管理的難度；員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊直接影響了后勤服務(wù)水平等。這些問題直接導(dǎo)致了后勤人員執(zhí)行力差，工作被動(dòng)，主體服務(wù)意識(shí)不夠，甚至出現(xiàn)互相推諉的“踢皮球”現(xiàn)象，管理人員需要花費(fèi)很大的督辦力氣，才能推動(dòng)工作按進(jìn)度完成。如何提升后勤人員的執(zhí)行力，是后勤管理的難題，也是重點(diǎn)。

提升后勤人員執(zhí)行力，應(yīng)該在完善制度建設(shè)以及提高人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，樹立“以人為本”的管理理念，結(jié)合考核機(jī)制的方式來實(shí)現(xiàn)。

2.制度化建設(shè)

完善規(guī)章制度。后勤管理需要變 “人管”為“制度管”, 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化建設(shè), 科學(xué)化管理。將醫(yī)院長期以來在后勤人員管理工作方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié), 并借鑒其他單位好的管理經(jīng)驗(yàn), 不斷制定、修改、補(bǔ)充和完善, 整理出一套科學(xué)指導(dǎo)后勤建設(shè)朝著高效服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.人員培養(yǎng)

3.1 強(qiáng)化后勤工作人員的能力培養(yǎng)。員工素質(zhì)是提高后勤保障能力的關(guān)鍵。注重員工能力的培養(yǎng), 提高員工素質(zhì), 挖掘工作人員的潛力, 發(fā)揮人的創(chuàng)造力,充分利用人的智力因素, 培養(yǎng)和發(fā)揮后勤人員的工作能力。

3.2 專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。通過外送培訓(xùn)，在崗學(xué)習(xí)，參觀交流等多種渠道，加強(qiáng)對(duì)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其通曉醫(yī)院后勤保障業(yè)務(wù), 熟知主要服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求和保障特點(diǎn), 了解各工種基本常識(shí), 掌握組織綜合保障服務(wù)原則、程序和方法, 掌握現(xiàn)代后勤保障設(shè)備,能熟練操作使用辦公和服務(wù)保障的自動(dòng)化系統(tǒng)以及其他信息化設(shè)備。

4.以人為本，發(fā)揮后勤員工能動(dòng)性

人是最寶貴的資源，醫(yī)院后勤管理緊緊應(yīng)圍繞人這個(gè)中心，樹立“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，尊重員工，相信員工，發(fā)揮員工特長，使員工能在各自的崗位上獲得知識(shí)技能的發(fā)揮。

4.1 對(duì)醫(yī)院后勤人員的工作成績應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。了解他們的需求和困難，對(duì)于合理正當(dāng)?shù)囊髴?yīng)給予回應(yīng)。

4.2 創(chuàng)建員工踴躍提建議的氛圍。對(duì)有益的建議要及時(shí)采納，并付諸行動(dòng)。對(duì)那些不切實(shí)際的要求和意見應(yīng)主動(dòng)予以回復(fù)，不能簡單、粗暴地批評(píng)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工多提好的、合理的建議，對(duì)提出合理化建議的員工應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

4.3 尊重員工的職業(yè)發(fā)展。對(duì)在醫(yī)院后勤工作中表現(xiàn)好的員工，應(yīng)多給他們提供培訓(xùn)、進(jìn)修、提高的機(jī)會(huì)。對(duì)具有一定組織管理能力有一定威信的員工，應(yīng)予以重任或提拔。

5.醫(yī)院后勤人員的考核

醫(yī)院后勤人員的考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績四個(gè)方面, 重點(diǎn)考核個(gè)人工作實(shí)績:

5.1 品德。主要是思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn), 內(nèi)容為遵守國家法律和院內(nèi)及科室規(guī)章制度情況, 以及有良好的職業(yè)道德等。

5.2 能力。主要考核業(yè)務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技術(shù)提高和知識(shí)的更新情況, 內(nèi)容為履行崗位情況、業(yè)務(wù)水平應(yīng)達(dá)到所從事工作的要求, 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、新技術(shù)情況以及技術(shù)革新情況等。

5.3 勤勉。主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況, 內(nèi)容為對(duì)患者、科室服務(wù)態(tài)度。

5.4 績效。主要考核內(nèi)容為履行職責(zé)情況, 完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率、取得成果的水平以及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等。

現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人力資源為核心的管理，醫(yī)院后勤人員人力資源管理就是要激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值與醫(yī)院的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)達(dá)到和諧統(tǒng)一。（總務(wù)科 楊翠嫦）