為深化人文醫(yī)院建設，進一步推進醫(yī)院全面優(yōu)質服務管理，提升人文服務內(nèi)涵，2018年10月9日下午，惠州市第三人民醫(yī)院2018年全面優(yōu)質服務案例展示評比在多功能會議室舉行。
廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)管學院醫(yī)院管理教研室主任兼廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會副會長、衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專業(yè)委員會主任委員、中國衛(wèi)生經(jīng)濟學會理事夏萍博士應邀出席并擔任本次活動主評委。
惠州三院工會主席李淑蘭、院長助理李瑞林、藥學部主任葉立新、醫(yī)改評價辦主任黃碧茂、服務管理部主任李林枝出席并擔任評委。
活動由經(jīng)管科粟海、社醫(yī)辦孟瑤主持
本次評比以限時案例匯報與PPT展示相結合的方式進行，代表選手們精彩展示和分享了他們在全面優(yōu)質服務管理方面的經(jīng)驗和亮點。經(jīng)過激烈的角逐，最終評選出以下獎項。
一等獎
檢驗科《打造人文服務窗口，構建和諧醫(yī)患關系》
檢驗科馬玲娣主任匯報案例
二等獎
藥學部《提高患者對代煎服務的滿意度》
藥學部許秀君藥師匯報案例
服務管理部《開展醫(yī)務志愿服務，注重醫(yī)學人文關懷》
三等獎
隨訪辦《推健康隨訪，構建全生命周期的健康管理體系》
隨訪辦石云主任匯報案例
手術室《降低手術患者侵入性操作疼痛率》
手術室梁雪景護士長匯報案例
總務科《提升門診公共衛(wèi)生間保潔滿意度》
總務科郭千師匯報案例
優(yōu)秀獎
神經(jīng)外科《提高神經(jīng)外科醫(yī)護人員滿意度》
神外一區(qū)溫建萍護士長匯報案例
脊柱外科《讓人文照亮脊柱外科》
脊柱外科蔣飛華護士長匯報案例
神內(nèi)一區(qū)《提高出院病人滿意度》
神內(nèi)一區(qū)甘麗嬌護士長匯報案例
醫(yī)學影像科《提高CT檢查候診的滿意度》
醫(yī)學影像科張智業(yè)醫(yī)生匯報案例
主評委夏萍博士對本次活動做出點評，她稱贊惠州三院開展本次活動的意義和價值非常大，達到以賽促帶、以賽促學、以學促用的目的，展示的10個案例是醫(yī)院優(yōu)質服務項目中的標桿，也代表三院服務的水準，服務質量的水平。
夏萍博士點評
工會主席李淑蘭發(fā)表講話，她指出，今天，我院隆重舉行“2018年全面優(yōu)質服務管理案例展示評比活動”，通過前期的嚴格驗收、篩選，從27個服務類案例中，優(yōu)中選優(yōu)，推出了10個案例進行展示評比。
本次活動取得圓滿成功，一是院領導重視，服務管理部組織得力。為了搞好展示評比活動，醫(yī)院下發(fā)了《惠州市第三人民醫(yī)院關于印發(fā)2018 年全面優(yōu)質服務管理競賽方案的通知》，服務管理部精心組織，為參賽選手搭建了鍛煉和自我展示的平臺，保障了活動的順利開展。二是各科室積極參與，從不同服務方向，不同視角展示了優(yōu)質服務管理案例，效果顯著，賽出了成績，賽出了水平，大家開闊了眼界，深受啟發(fā)。相信大家一定和我一樣，收獲滿滿！三是非常榮幸地請到了夏萍博士來作活動的主評委，她的精彩點評，為我院下一步的服務工作提出了寶貴的意見和建議。
工會李淑蘭主席發(fā)表講話
她對下一步的工作提出四點要求：
一要繼續(xù)開拓創(chuàng)新，突出新理念，用實際行動打造三院頗具人文內(nèi)涵的服務特色。
二要緊緊圍繞改善醫(yī)療服務行動計劃，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務短板，有針對性的開展服務項目改進。
三要繼續(xù)挖掘典型優(yōu)質服務和人文關懷的案例，不斷搭建各類學習交流平臺，達到各科室分享及攜手共進。今天各位選手的展示亮點紛呈，傳遞的是滿滿正能量，因為時間有限，還有很多優(yōu)秀的案例不能一一展示，我們將通過其他途徑陸續(xù)予以展示，不斷提升醫(yī)院的服務質量和服務水平；
四要敢于超越平凡、爭創(chuàng)一流，切實將人文醫(yī)院建設工作落到實處，讓高質量的優(yōu)質服務成為醫(yī)院每個員工的追求，為全省實現(xiàn)“四個走在全國前列”作出更大貢獻，為惠州人民的健康謀取更大的幸福！
選手獲獎風采
