為穩(wěn)步推進(jìn)“人文愛心醫(yī)院內(nèi)涵提升年”工作，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識和溝通技巧，提升醫(yī)院良好社會形象，2019年9月25日，惠州市第三人民醫(yī)院服務(wù)管理中心在多功能會議室舉辦了醫(yī)院窗口服務(wù)專題培訓(xùn)，特邀請到中山大學(xué)管理學(xué)院特聘講師孫玲玲老師來惠州三院授課，來自門診辦、檢驗(yàn)科、藥房、功能科、收費(fèi)處等窗口服務(wù)人員約200人參加了培訓(xùn)。

孫玲玲老師結(jié)合醫(yī)院實(shí)際以“為何服務(wù)”、“如何服務(wù)”、“服務(wù)的價(jià)值”三大塊為主題展開講解“在服務(wù)中尋找人生價(jià)值”。

孫老師提出醫(yī)院服務(wù)不僅僅是以“患者為中心”，而是以"患者的需求為中心"，即用心服務(wù)，她引用了馬斯洛需求層次理論進(jìn)行講解，從多角度、多維度、向我們闡述了服務(wù)新時(shí)代下的馬斯洛需求理論與患者需求之間的關(guān)系。

培訓(xùn)課上，孫玲玲老師運(yùn)用先進(jìn)的理念、生動的案例和富有感染力的語言，采用講解、示范和與互動的形式，讓整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場座無虛席、人氣爆棚。

她提到醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該充滿溫暖，讓醫(yī)院服務(wù)整體不再是程序化、僵硬化，而是人性化、充滿暖意的、互動式的服務(wù)，從而可以創(chuàng)造出更多讓患者滿意的期望值。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家受益匪淺，每一位參加培訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽后紛紛表示，要將今日所學(xué)的知識運(yùn)用至實(shí)際工作中，更好地服務(wù)患者，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

學(xué)員們積極互動

患者的滿意是我們最高的追求，今后惠州三院將不忘初心，學(xué)以致用，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的醫(yī)療服務(wù)，努力成為服務(wù)的標(biāo)桿，助力一流醫(yī)院、一流城市建設(shè)。