建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，是落實“以人民健康為中心”的健康中國戰(zhàn)略的重要目標之一！

2019年11月21日下午，惠州市第三人民醫(yī)院2019年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例展示評比在多功能會議室舉行！

本次大賽由惠州三院黨委辦葉立新主任、護理部李林枝主任、醫(yī)務(wù)科張麗梅主任、醫(yī)改評價辦黃碧茂主任、服務(wù)管理中心代紅主管擔任評委，還特別邀請了阿李培訓(xùn)師學(xué)院院長李程遠先生做主評委。全院主任、護士長及醫(yī)務(wù)人員代表100余人到場觀摩。

評委席

惠州三院粟海、李思主持

本次評比活動由服務(wù)管理中心主辦，旨在以問題為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化，優(yōu)化流程、提高服務(wù)質(zhì)量，提升人文愛心醫(yī)院內(nèi)涵，切實推進醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，為全院各科室搭建一個經(jīng)驗交流、相互學(xué)習的平臺，得到了全院的大力支持和積極響應(yīng)，各臨床醫(yī)技科室、行政后勤部門積極參與報名！

活動共收到27個服務(wù)類案例，經(jīng)過前期的嚴格驗收、案例篩選，優(yōu)中選優(yōu)，推出了10個案例進行展示。評比以限時案例匯報與PPT展示相結(jié)合的方式進行，由評委組進行現(xiàn)場打分。參賽選手們準備充分，從不同的服務(wù)方向和視角，展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例，發(fā)揮出色，風采出眾，精彩紛呈，博得同事們的陣陣掌聲，現(xiàn)場氣氛十分活躍！

經(jīng)過激烈的比拼，手術(shù)室葉盛、阮伊莎分享的《改變從心開始——精神場所建立，助力人文服務(wù)》勇奪一等獎！

手術(shù)室是一個特殊的科室，以往醫(yī)護人員的感受是工作時間長，壓力大，累到不想動，沒人關(guān)心還要笑臉迎人，而患者的感受是恐懼、陌生、冰冷、抗拒等，整個科室人文氛圍缺乏，歸屬感、信念差，為了打破這種“冰墻”，手術(shù)室從理念和服務(wù)抓起，以人為本，注重患者、家屬、醫(yī)護人員的內(nèi)心感受，通過一系列人性化、可落地的具體舉措，使?jié)M意度得到了巨大的提升，此次榮獲一等獎也是實至名歸。

脊柱外科蔣飛華分享的《提升患者就醫(yī)體驗，我們持續(xù)在路上》、宣傳辦湯娟、高凝分享的《讓宣傳為醫(yī)院的發(fā)展插上隱形翅膀》榮獲二等獎！

急診科黃婷分享的《透過人文看胸痛》、保衛(wèi)科黃宇強分享的《貫徹“把方便讓給患者”理念，提高患者停車率》、骨科醫(yī)學(xué)中心溫燕紅分享的《加強健康宣教，助力人文中心建設(shè)》取得三等獎！

神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)蔣瑋分享的《提高腦血管病人介入圍手術(shù)期健康教育知曉率》、藥學(xué)部黃燕環(huán)分享的《縮短門診患者高峰期取藥等候時間》、新生兒科林諾蘭分享的《提高發(fā)展性照顧在早產(chǎn)兒的應(yīng)用，助力醫(yī)學(xué)人文》、門診辦蘇艷秀分享的《推進出院患者復(fù)診預(yù)約，持續(xù)改進預(yù)約診療服務(wù)》均獲得優(yōu)秀獎。

評委們在總結(jié)時提到，今天的評比活動整個過程組織有序、節(jié)奏緊湊，選題涉及醫(yī)院流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新，演繹形式多樣化，輕松幽默，均能在預(yù)定的時間內(nèi)完成項目展示，挖掘并展示了參賽科室在全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的好舉措、好方法、好機制。

活動結(jié)束后，現(xiàn)場觀摩者紛紛表示受益匪淺，本次評比活動為參賽選手提供展現(xiàn)自我和提升自我的平臺，為醫(yī)院提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的標桿，讓大家相互學(xué)習、借鑒經(jīng)驗，不斷提升服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

今后，醫(yī)院將以本次活動為契機，積極傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，讓高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為醫(yī)院每個員工的追求，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強人民群眾獲得感！

評委專家與參賽選手合影