【人文科室】人文愛心“多重奏”，打造有溫度的乳腺科！

惠州市第三人民醫(yī)院乳腺科是醫(yī)院人文愛心科室。在科主任鄧素華的帶領(lǐng)下，乳腺科堅持把醫(yī)學(xué)人文建設(shè)作為工作不可或缺的組成部分，始終從關(guān)心、理解、幫助患者為出發(fā)點，傳承“關(guān)愛女性，溫暖人心”的人文理念，開展了一系列人文愛心活動，讓人文愛心溫暖每一位乳腺疾病患者。

人文培訓(xùn)，理念先行

行醫(yī)的真諦是什么？正如很多人往往會引用一百多年前特魯多醫(yī)生的話來詮釋，“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。鄧素華主任作為醫(yī)院人文講師團成員之一，定期在科內(nèi)開展人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，全員參與，不斷強化人文理念，幫助大家涵養(yǎng)人文情懷、提升人格品質(zhì)。同時，積極組織乳腺科醫(yī)護人員參加醫(yī)院各種人文培訓(xùn)，讓人文理念深入人心。

重視患者就醫(yī)感受，提升科室“服務(wù)溫度”

患者一入院首先接觸的人是護士，為了消除患者的陌生感、恐懼感，乳腺科護士會面帶微笑介紹自己以及患者的管床醫(yī)生，讓患者形成良好的第一印象。日常工作中制定了本科室規(guī)范用語，如新入院病人規(guī)范用語，微創(chuàng)手術(shù)病人規(guī)范用語，送手術(shù)病人規(guī)范用語，接電話規(guī)范用語等，讓患者感受到醫(yī)護人員的專業(yè)性，增加對醫(yī)護信任感。

圖中錦旗為患者對乳腺科服務(wù)意識及醫(yī)療技術(shù)的肯定

高度重視患者投訴、問卷反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果。堅持以問題為導(dǎo)向，對于調(diào)查中反映的問題認(rèn)真反思，積極解決問題，提高患者滿意度。去年全年乳腺科滿意度均在95%以上，位居醫(yī)院科室前列。

貼心小服務(wù)，溫暖患者心

1.在傳統(tǒng)的大節(jié)日，給住院患者送去慰問和節(jié)日小禮物；

2.為80歲以上患者、外地患者給予特別的關(guān)照；

3.對門診等候的病人進行乳腺知識講解及康復(fù)宣傳；

4.擺放乳腺健康知識小冊子，讓患者在排隊候診中學(xué)習(xí)，減少煩躁心理；

5.為門診候診病人送上紅棗、枸杞養(yǎng)生茶，并引導(dǎo)患者進行預(yù)約就診，減少排隊等候時間 。

開設(shè)特殊門診，做好心理輔導(dǎo)

上肢淋巴水腫是乳腺癌術(shù)后最為棘手的并發(fā)癥。針對此難題，乳腺科開設(shè)惠州地區(qū)第一家淋巴水腫治療門診，著重淋巴水腫的預(yù)防與治療，崔日珍護長每周二出診為患者進行治療。為更好為患者服務(wù)，乳腺科邱艷芳護士專門至廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院淋巴水腫學(xué)習(xí)班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三個月，帶來國內(nèi)先進的淋巴水腫治療理念及治療方式，目前取得了不錯的療效。得到患者的一致好評。

除了疾病本身，乳腺科還十分重視乳腺癌術(shù)后患者心理方面的健康。崔日珍護長利用患者門診治療的機會，為病人進行知識宣教及心理開導(dǎo)。其中一名乳腺癌患者林大姐告訴崔護長，自從發(fā)現(xiàn)自己得了乳腺癌之后，心頭一直被大石壓著。雖然手術(shù)很成功，也得到了規(guī)范的治療，但是總甩不掉“癌”的陰影，沒有辦法投入原來的生活，一側(cè)乳房的缺失也讓她覺得與丈夫的相處多了一層隔閡。

崔護長不厭其煩地告訴林大姐，乳腺癌并不可怕，可怕的是失去戰(zhàn)勝癌的信心，鼓勵患者參加“乳康互助小組”，以專業(yè)的理論知識及身邊豐富的積極向上的例子讓林大姐的心理壓力得到很好的釋放。

在“乳康互助小組”里面，乳腺癌病友們也會積極主動講述自己的心理歷程，遇到的困難和疑惑能夠在現(xiàn)場得到專業(yè)的答案或來自其他病友們的同病相憐。

借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，開設(shè)健康大講堂

1.年初制訂了授課海報，每月按計劃安排一場針對患者的乳腺健康大講堂，普及患者關(guān)心的乳腺相關(guān)知識。

2.利用健康大講堂的機會，在線征求患者的意見及建議，改進我們的工作，解答患者的疑惑。

3.利用火爆的短視頻app“抖音”發(fā)表科普視頻，獲大量點贊。

乳腺術(shù)后康復(fù)操，助力患者術(shù)后康復(fù)

為加速乳腺手術(shù)患者術(shù)后康復(fù)和減少乳腺癌術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生，乳腺科護士們編排并拍攝了“乳腺癌術(shù)后康復(fù)操”視頻，每天下午帶領(lǐng)住院患者做健康操，現(xiàn)場教學(xué)，讓患者積極參與到術(shù)后上肢功能恢復(fù)運動中，減少術(shù)后患側(cè)上肢活動受限及淋巴水腫形成的幾率。

惠州三院乳腺癌術(shù)后康復(fù)操在線觀看地址：http://m.v.qq.com/play.html?cid=&vid=n0703r30eue&vuid24=eqafK01U21t71b%2FNs4luIw%3D%3D&url_from=share&second_share=0&share_from=copy

組建微信病友群，召開病友見面會

1.乳腺科建立了“愛汝一家，惠州三院”微信病友群，目前有乳腺癌患者近300人加入該群，為患者構(gòu)建相互溝通及聯(lián)系感情的橋梁，在微信群積極發(fā)表各種乳腺癌術(shù)后保健知識及重要就診信息，同時患者的提問也能得到及時的回應(yīng)。

2.不定期組織大型的粉紅絲帶病友見面會，鼓勵表演活動，現(xiàn)場氛熱烈，取得不錯的效果。

技術(shù)上精益求精，處處為患者著想

乳腺科在乳腺癌高難度手術(shù)方面一直處理惠州市領(lǐng)先地位。不久前一位94歲的乳腺巨大腫瘤患者陳阿婆在被多家醫(yī)院勸退后，找到了惠州三院乳腺科。

看著流血不止的13*10cm大肉球，以及患者跟家屬渴望解決病痛的目光，為如此高齡患者實施手術(shù)，風(fēng)險可想而知。但本著盡全力為患者解決病痛的心，鄧素華主任仍拍板挑戰(zhàn)這一“禁區(qū)”。鄧主任與孫宇副主任醫(yī)師詳細(xì)制定方案，克服重重困難后，為該患者實施了根治手術(shù)，手術(shù)過程非常順利，術(shù)后陳阿婆擺脫了困擾多時的大腫瘤，一臉欣喜。

除了對高危患者不放棄，乳腺科還積極開展各種高難度手術(shù)。腹直肌及背闊肌皮瓣轉(zhuǎn)位乳房重建手術(shù)近兩年在乳腺科已經(jīng)成為常規(guī)手術(shù)，為部分不適合保乳的乳腺癌患者重建了美麗的乳房。

今年乳腺科再上一層樓，率先開展高精尖手術(shù)：腹部游離皮瓣乳房重建術(shù)。該手術(shù)是利用腹壁下血管穿支游離皮瓣移植乳房重建手術(shù)，通俗地講，就是將腹部的皮膚連脂肪重新連接血管，替代切下的患病乳房。該手術(shù)優(yōu)勢主要為腹部組織量大，重建乳房的大小調(diào)節(jié)度較好，術(shù)后雙側(cè)乳房更對稱，外形擁有自然的弧線及質(zhì)感，還兼?zhèn)涓共渴萆淼男Ч?，尤其適合乳房較大的患者。目前已經(jīng)幫助兩位乳腺癌患者重建了完美乳房，取得了非常好的效果。

人文關(guān)懷不單純是噓寒問暖。以病人為中心，從服務(wù)理念到各個細(xì)節(jié)，既在生活上照顧患者，也要治療康復(fù)方面對患者進行專業(yè)指導(dǎo)，內(nèi)外兼修，不斷提高診療技術(shù)，使患者堅定治療的信心，推動治療過程的順利進行。為此，惠州三院乳腺科將繼續(xù)砥礪前行，傳遞溫暖！

乳腺科大合影