惠州三院推出人文愛心服務(wù)新舉措，成立“護(hù)長之家”解決患者“急難愁盼”問題

“護(hù)士長，那個抗癲癇的藥還要繼續(xù)吃嗎？”

“護(hù)士長，我不太清楚醫(yī)保報銷的事，您能給我講解一下嗎？”

……

每天，惠州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心黨支部委員溫建萍護(hù)士長都會收到很多患者或家屬的信息。雖然平時工作很忙碌，但她總會擠出時間耐心地答疑解惑，同時給予心理疏導(dǎo)，主動架起解決患者訴求的“連心橋”。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，惠州三院醫(yī)護(hù)人員尤其是各支部黨員強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識，積極將黨史學(xué)習(xí)教育融入到服務(wù)患者的全過程，在察實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效上下功夫，推動醫(yī)院“我為群眾辦實(shí)事”活動提質(zhì)增效。為更好改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾就醫(yī)獲得感，推進(jìn)服務(wù)一流醫(yī)院建設(shè)，惠州三院推出服務(wù)新舉措——“護(hù)長之家”服務(wù)模式，真正將好事實(shí)事辦到患者心坎上。

作為惠州首個全國“人文愛心科室”，神經(jīng)外科成了“護(hù)長之家”試點(diǎn)病區(qū)之一。溫建萍護(hù)士長介紹，“護(hù)長之家”是科室收治病人開始護(hù)士長就參與其中的一項(xiàng)服務(wù)舉措?；颊呷朐汉?，護(hù)士第一時間通知護(hù)士長前來接待，如果護(hù)士長有重要事情或開會無法接待時，就先由護(hù)理組長代勞。接待場所根據(jù)患者的病情而定，如果是急危重癥患者，護(hù)士長會親自去到病床邊，如果是輕癥患者，地點(diǎn)就設(shè)在溫馨的護(hù)長之家接待室。通過溝通交流，護(hù)士長第一時間完成對患者的整體評估，多方面了解患者的需求，根據(jù)患者具體情況為其制定整體護(hù)理計(jì)劃，并指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士開展護(hù)理工作，以身作則走在服務(wù)的第一線。患者住院期間，護(hù)士長每天進(jìn)行常規(guī)查房，主動發(fā)現(xiàn)并解決患者遇到的困難事、煩心事，并將這一人文服務(wù)延伸到出院后。

護(hù)長之家接待室

溫建萍護(hù)士長說：“每一位患者入院，我都會給他一張名片，上面有我的電話，還有醫(yī)院和科室公眾號二維碼，目的是讓他們在遇到問題時找得到人，解決得了事情，能夠得到足夠的尊重與關(guān)懷以及家人一般的溫暖。雖然這些事情以前也有做，但‘護(hù)長之家’讓流程更加細(xì)化，服務(wù)更加貼心，最大限度地避免工作疏漏和服務(wù)盲點(diǎn)，降低護(hù)理風(fēng)險，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。雖然每天都要回復(fù)很多信息，但是患者的滿意就是我的工作動力?！?/span>

幾個月前，龍門張女士（化名）的丈夫不幸罹患腦出血，病情危重，在得知惠州三院神經(jīng)外科在腦血管疾病方面技術(shù)精湛、深受患者好評，她便希望將丈夫從龍門轉(zhuǎn)到這邊繼續(xù)治療。溫建萍護(hù)士長了解實(shí)情后，非常同情張女士一家的遭遇，主動給她留下聯(lián)系方式，事后積極溝通協(xié)調(diào)，最終順利將病人接到病區(qū)，并給予無微不至的照顧。

張女士在微信中深情地寫到：“謝謝你的溫柔相待，非常感恩。在我彷徨無助的時候，是你像陽光一樣溫暖了我?！睆埮勘鞠氚l(fā)個紅包以表謝意，但溫建萍護(hù)士長婉拒了。溫護(hù)長說，我只是做了作為一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做的事，我相信你碰到其他人也會這樣做的，心意領(lǐng)了，但是紅包真的不能收，祝平安順利。

在惠州三院，醫(yī)護(hù)人員不但不收紅包，還經(jīng)常會自掏腰包幫扶困難患者。不久前，神經(jīng)外科就收治了一名年僅14歲的腦出血小患者。在進(jìn)行“護(hù)長之家”的服務(wù)過程中，黨員溫建萍護(hù)士長了解到，患者哥哥不幸患上白血病，治療費(fèi)用十分高昂。一個家庭兩個人罹患重疾，讓原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。

溫建萍護(hù)士長第一時間將此事發(fā)布在科室工作群中并提出募捐倡議，神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心支部黨小組組長文世宏主任等醫(yī)護(hù)人員立即響應(yīng)，一場愛心接力賽在神經(jīng)外科病區(qū)迅速展開，大家共同為患者籌集善款7300元。

“贈人玫瑰，手留余香。許多患者在出院時會親自跟護(hù)士長和護(hù)士們告別致謝，有時還會送來感謝的錦旗，這讓我們覺得，所有的努力和付出都是值得的、有意義的，患者能夠康復(fù)出院重返社會是我們最大的心愿?！睖亟ㄆ甲o(hù)士長如是說。

試點(diǎn)病區(qū)護(hù)長接待患者

目前，惠州市第三人民醫(yī)院已設(shè)立四個“護(hù)長之家”試點(diǎn)病區(qū)，分別是神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心神外一區(qū)、心血管醫(yī)學(xué)中心心內(nèi)二區(qū)、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心骨科康復(fù)病區(qū)、骨科醫(yī)學(xué)中心脊柱外科。截止2021年4月12日，已發(fā)放護(hù)士長名片1300余張，接聽患者或家屬來電100余次，答復(fù)復(fù)診指導(dǎo)等咨詢信息1000余條，深受廣大患者或家屬的認(rèn)可和贊譽(yù)！