友愛一家——長者“一站式”就醫(yī)志愿服務(wù)溫暖人心

隨著智能手機(jī)的普及，看病就醫(yī)變得高效而簡化，輕輕一點(diǎn)，掛號、繳費(fèi)、查看結(jié)果等都能迅速搞定，免去很多排隊(duì)和等候時(shí)間。然而對于很多老年人來說，這反而讓他們變得被動而無助。

一站式服務(wù)，為長者就醫(yī)提供便利

面對“智能化技術(shù)進(jìn)步，人性化服務(wù)不足”的現(xiàn)狀，國家出臺了一系列“智慧助老”、“愛心助老”的文件，這對醫(yī)院的管理、運(yùn)營、服務(wù)等提出了更高層次的要求和挑戰(zhàn)。為了積極響應(yīng)和貫徹落實(shí)上級文件精神，做實(shí)做細(xì)老年人就醫(yī)服務(wù)的各項(xiàng)工作，惠州市第三人民醫(yī)院服務(wù)管理中心聯(lián)合惠州市志愿者聯(lián)合會，由惠州市金歲月愛老促進(jìn)會承辦開展了友愛一家——長者“一站式”就醫(yī)志愿服務(wù)。

惠州市金歲月愛老促進(jìn)會團(tuán)隊(duì)于今年4月26日進(jìn)駐惠州市第三人民醫(yī)院，截止5月底，共有45名志愿者參與，服務(wù)時(shí)長達(dá)800多小時(shí)，為4068名長者提供協(xié)助掃粵康碼、填寫調(diào)查表和就診引導(dǎo)服務(wù)，為20多名長者提供一站式服務(wù)。

家住惠城區(qū)橫瀝鎮(zhèn)蘆洲的83歲五保戶曾爺爺前來看病，老人不會掛號，陪人也不懂。志愿者在一樓入口處了解該情況后，立刻上前安撫老人情緒，幫助老人用身份證查詢到診療卡號，讓其順利就診。志愿者還協(xié)助老人交費(fèi)、檢查、打印報(bào)告、回診等，一直忙到下午六點(diǎn)。為老人服務(wù)的志愿者名叫張素爭，談及此事時(shí)，他只是淡淡地說了一句：“這都是我應(yīng)該做的?！?張素爭還說，在服務(wù)他人的同時(shí)，自己也會收獲一些感動。一次，他教會一位70多歲的李阿姨在“粵省事”里找出健康碼，快速完成就醫(yī)。沒想到離開醫(yī)院前，李阿姨特意找到他當(dāng)面致謝。他感覺心里暖暖的，深深感受到志愿者那份責(zé)任和榮耀。

86歲的劉爺爺去藥房窗口退藥，可他不知道該如何辦。志愿者了解情況后，立即幫他對接藥房，讓醫(yī)生簽字并找出相關(guān)單據(jù)，再來到繳費(fèi)窗口進(jìn)行辦理。一站式服務(wù)迅速而高效，讓劉爺爺感到非常貼心。劉爺爺心懷感激地說：“我年紀(jì)大了，眼睛不好使，非常感謝志愿者幫忙，讓我輕松辦好退費(fèi)?！?/span>

以上情景在惠州市第三人民醫(yī)院門診經(jīng)常出現(xiàn)，志愿者的暖心服務(wù)得到了眾多患者的好評?；葜菔械谌嗣襻t(yī)院黨委專職副書記楊燕媚表示：目前，醫(yī)院的助醫(yī)志愿服務(wù)有意識、有方向、有規(guī)劃地為長者提供一站式服務(wù)，用實(shí)際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為市民特別是長者提供精準(zhǔn)的就醫(yī)志愿服務(wù)，用志愿服務(wù)推動新時(shí)代文明實(shí)踐，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。

惠州市第三人民醫(yī)院的長者“一站式”就醫(yī)志愿服務(wù)還將常態(tài)化繼續(xù)開展，用貼心的舉措、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為長者就醫(yī)提供便利，打造一個(gè)有溫度的人文就醫(yī)環(huán)境，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

志愿服務(wù)，我們一直都在開展

惠州市第三人民醫(yī)院服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅介紹： “我們醫(yī)院的志愿服務(wù)一直都在開展，特別是在市民需求量比較大的門診大樓，每層樓都有志愿者的身影，這既是我們醫(yī)院打造人文醫(yī)院為民服務(wù)的需要，也是我們真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)。”

自2014年起，惠州市第三人民醫(yī)院持續(xù)打造志愿者公益服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)歷6個(gè)年頭的日積月累，惠州市第三人民醫(yī)院已形成了一套較為完整、行之有效的志愿服務(wù)體系，為社會各界人士提供力所能及、貼心適宜的志愿服務(wù)。截止2020年12月31日，共計(jì)志愿者1498人，共發(fā)布項(xiàng)目1069個(gè)，服務(wù)時(shí)長約143490個(gè)小時(shí)，在惠州現(xiàn)有的6138個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)中排名第35名。其中，志愿服務(wù)項(xiàng)目將老年人這一特殊群體作為重中之重的服務(wù)對象。

2020年7月，惠州市第三人民醫(yī)院與“微笑愛心助老協(xié)會”合作，定向引進(jìn)了門診便民助醫(yī)服務(wù)，為前來我院就醫(yī)、來訪的老年人群體提供包含查驗(yàn)“健康碼”、幫助使用自助機(jī)、現(xiàn)場咨詢等專項(xiàng)定向服務(wù)，讓更多的老年人看病易、等待短、往返少。2020年7月至2021年5月31日，以鐘曉春為隊(duì)長的“微笑愛心”志愿者團(tuán)隊(duì)共參與志愿者433人，項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長約1066個(gè)小時(shí)。