為切實(shí)做好2017年全國(guó)文明城市復(fù)查工作，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升窗口工作人員服務(wù)水平，2017年6月6日，惠州市第三人民醫(yī)院在多功能會(huì)議室舉辦了窗口服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，由服務(wù)管理部牽頭，來(lái)自醫(yī)院門診導(dǎo)診、收費(fèi)處、出入院辦、中藥房、西藥房、檢驗(yàn)科等180名窗口部門員工參加了培訓(xùn)。

課上，針對(duì)醫(yī)院窗口工作人員的職業(yè)特征以及客戶的切身感受，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)形象塑造等方面進(jìn)行了多維度專題輔導(dǎo)，同時(shí)對(duì)窗口工作人員的儀容儀表、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行了明確規(guī)定并執(zhí)行考核。

服務(wù)管理部李林枝主任對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，著力提升完善醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度，需要從在座的每一位員工做起，從每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做起。（服務(wù)管理部 翟瓊清）