住院處堅持“服務(wù)在行，滿意在心”的服務(wù)承諾，承載著全院每年2.5萬多人次病人迎來送往的任務(wù)。

美化環(huán)境 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　住院處工作人員著裝整潔，員工工號牌、告示牌擺放整齊，電子顯示屏內(nèi)容豐富。另外增加多臺銀行刷卡機(jī)，病人到醫(yī)院住院只要有銀行卡馬上就能刷卡繳費(fèi)，既安全又快捷，極大地方便了住院病人。

住院處窗口工作人員的主要工作是為病人登記住院、補(bǔ)收住院費(fèi)用、出院結(jié)算及醫(yī)保政策咨詢等相關(guān)的工作，隨著新病房大樓的啟用，醫(yī)院病床總數(shù)激增至1100多張，床位周轉(zhuǎn)率也大幅提升，在窗口工作人員沒有增加的情況下，每個人的工作總量也隨之大幅度增加，但是，工作量的增加絲毫沒有影響窗口工作人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，依然兢兢業(yè)業(yè)工作。

規(guī)范操作 提高技能

　　全體人員努力提高服務(wù)效率，爭取做到窗口排隊人數(shù)不超過3人。科室經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，窗口工作人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)操作技能，還要熟悉和理解各項醫(yī)保和物價政策，隨時為病人解答各種疑問，讓病人滿意在窗口。

提升服務(wù) 人文關(guān)懷

　　住院處特別強(qiáng)調(diào)窗口收費(fèi)人員端正服務(wù)態(tài)度，講究文明用語，強(qiáng)化責(zé)任意識，耐心、細(xì)心服務(wù)每一位患者。 雖然住院處將病人所關(guān)心的問題都制成了表格張貼在大廳宣傳欄里，但每天來咨詢的患者依然絡(luò)繹不絕，現(xiàn)在的住院處窗口工作已不是單一的收收費(fèi)、打打票據(jù)這些簡單工作了，很多的精力要放在醫(yī)保及物價政策的宣傳和解釋方面,住院處的窗口人員特別是年輕職工都能一遍一遍不厭其煩地做好解釋、指引和答疑等工作，深得患者及家屬好評。

每天，住院處工作人員用微笑迎來一批又一批的病人，雖然他們在窗口停留的時間不長，但住院處工作人員堅持用文明的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為他們帶來溫暖。（消化內(nèi)科 陳靈靈）