也許你會(huì)認(rèn)為，來(lái)到醫(yī)院，就理所當(dāng)然的要醫(yī)院的職工為您服務(wù)，是的，我們有這個(gè)義務(wù)，我們也很樂(lè)意。很多時(shí)候，我們善意的幫助卻會(huì)得到最為冷漠的看待。

在很多醫(yī)院，“退藥”是不被允許的，因?yàn)閾?dān)心某些不法分子會(huì)走空隙，換來(lái)假藥，危害他人安全。但又往往，很多人都會(huì)在就診過(guò)程中因?yàn)樗幤穯?wèn)題而十分懊惱，比如說(shuō)對(duì)藥物過(guò)敏，藥費(fèi)太貴無(wú)力支付等。為方便有需要的人，我們醫(yī)院依然執(zhí)行合理退藥制度，但這又是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。

很多人因?yàn)椴粷M(mǎn)退藥流程而對(duì)我們的工作人員做出一些不禮貌的行為，我們依然本著患者之上的原則用心去服務(wù)每一個(gè)人?；颊叩膽B(tài)度也會(huì)漸漸改變，轉(zhuǎn)而向我們說(shuō)一聲謝謝。

那天一位年邁的伯伯早早就來(lái)看病開(kāi)藥，因?yàn)槟承﹩?wèn)題而要退藥，因?yàn)楣ぷ鞑皇呛苊?，藥房的海燕便自己主?dòng)幫忙。藥房退藥——收費(fèi)處退款——找醫(yī)生開(kāi)藥——到收費(fèi)去交錢(qián)，這條路線(xiàn)不知道走了多少輪，才終于把事情辦妥。那位伯伯其實(shí)早已不耐煩了，他覺(jué)得耽誤了他太長(zhǎng)的時(shí)間，我們向他做了解釋?zhuān)烂魇虑榈慕?jīng)過(guò)，他也明白了誰(shuí)是真心付出的人。我們紛紛稱(chēng)贊海燕，而她卻很坦然。

是的，我們不必別人的掌聲，但也不希望別人冷眼相對(duì)，我們需要自己內(nèi)心的坦然，和喜悅，我們用心去服務(wù)每一個(gè)有需要的人，只是為了讓患者在醫(yī)院這個(gè)讓人恐懼的地方找到安慰和希望，而且我們相信自己能做到。 （藥學(xué)部 許秀君）