“您好！請(qǐng)問(wèn)您是要登記拍片嗎？請(qǐng)把申請(qǐng)單給我，待我為您先登記取號(hào)……”當(dāng)您進(jìn)近放射科登記臺(tái)時(shí)，就會(huì)看到面帶微笑的我每天必說(shuō)這一番話。醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量，所以我們的工作人員佩帶了笑臉徽章，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)新舉措。

我們知道微笑是人際交往中最富有吸引力，它能打開(kāi)人心扉的世界通用方式。作為放射科窗口服務(wù)人員，我們更能夠深深體會(huì)微笑在服務(wù)工作中的重要性。微笑不僅給予患者精神上的慰藉，更能體現(xiàn)出我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，令患者滿意并為醫(yī)院帶來(lái)良好的聲譽(yù)。我們胸前佩帶的雖然只是一枚小小的笑臉徽章，但是它時(shí)刻提醒著我們?cè)诠ぷ髦幸晕⑿哟恳晃换颊?，并與他們進(jìn)行目光的交流。眼睛是心靈之窗，做到笑眼傳情，微笑才能扣人心弦，情真意切。窗口服務(wù)有時(shí)也會(huì)遇到一些小問(wèn)題，我記得曾經(jīng)有個(gè)病人一到放射科時(shí)就開(kāi)口罵：這是什么醫(yī)院，拍個(gè)X光片找了半天都找不到放射科，但是通過(guò)我的耐心解釋，誠(chéng)懇的話語(yǔ)，再加上我的一個(gè)真誠(chéng)的表情——微笑，問(wèn)題迎刃而解，患者滿意而歸，這也成為我們減少醫(yī)患糾紛的制勝法寶。所以說(shuō)，語(yǔ)言的技巧也是人類傳播信息的另一重要途徑，只有將語(yǔ)言和微笑有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，得到完美的服務(wù)效果。我們以微笑傳遞愛(ài)心，用真情傾注服務(wù)，愿我們的微笑、愛(ài)心與真情為患者、為醫(yī)院帶來(lái)美好的明天?。ǚ派淇?span>　張鳳嬌）