“#￥%&*……”

每次遇到科室那些阿婆嘰里咕嚕跟我講一大堆方言，而我總是聽得云里霧里。

我心里一直在想這個問題，“拿什么來拯救你，我的語言？”每次看到科室同事跟病人聊得歡天喜地的時候我都羨慕嫉妒恨??！因為我是外省人，一句客家話都不會說，聽又聽不懂，而隨著社會老齡化，科室病人又大多都是一些老阿婆、老阿公，這常常讓我感到很無奈。

　  相信有很多跟我一樣的護(hù)士姐妹們，因為語言溝通不暢而導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實不夠到位，那時候也許大家都會覺得委屈吧，并不是我做的不夠好，而是我不太會說。從不會說—不想說—討厭說—不會說……一個惡性循環(huán)鏈就此產(chǎn)生了。

當(dāng)然，事情不會一直惡化下去，工作中總會有點事情來點撥你，讓你認(rèn)識到在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，當(dāng)你暫時無法用語言溝通的技巧去提高病人滿意度時，就必須得想想其他辦法來彌補和改善護(hù)患關(guān)系。就說一說我在工作中遇到的一件小事吧——科室住了一位70多歲的老婆婆，老人家血管很脆，而且很細(xì)，穿刺的時候經(jīng)常要扎幾針，有一次我去為老婆婆穿刺，老婆婆看見要打針了就愁眉苦臉，當(dāng)我一針見血為老婆婆穿刺成功后，把穿刺部位固定牢固，并且把她的手鐲用膠布固定在一邊，防止碰到針頭的時候老婆婆對我豎起了大拇指，用她那半客家話半普通話的口音跟我說“阿妹，你好樣的……”那時我真心地笑了，不只為她的那句夸獎，而更是讓我明白，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)該是由“專業(yè)的護(hù)理技術(shù)+細(xì)心的關(guān)懷+良好的溝通”一起構(gòu)成的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心勝過語言，當(dāng)你全心全意為病人服務(wù)時，就算沒有語言的輔助，病人也是能感受到的。

　　所以姐妹們，拿出我們強硬的技術(shù)，讓我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心來拯救我們那溝通不暢的語言吧，相信那時候我們不會再被語言所困擾，相信我們一定能做得更好！（消化內(nèi)科 蔣瑋）