人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)是我院與廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)合作舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，旨在提高醫(yī)務(wù)人員的人文醫(yī)學(xué)實(shí)踐技能，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本人有幸成為培訓(xùn)班的一員，經(jīng)過(guò)兩天的技能培訓(xùn)，我獲益良多。

人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)班包括《人文醫(yī)學(xué)緒論》、《醫(yī)患溝通概要》、《溝通的基礎(chǔ)理論及評(píng)價(jià)技術(shù)》、《非語(yǔ)言交流的技能》、《與患方建立和諧關(guān)系的技能》、《人文性采集病史的技能》等14節(jié)課。14位講師要在兩天內(nèi)講完所有內(nèi)容，而且要各學(xué)員都能掌握應(yīng)用，他們無(wú)一不是使出渾身解數(shù)。通過(guò)幽默生動(dòng)的演講，各種題材的多媒體錄像，不同的案例分析，每一位培訓(xùn)班的成員都能輕松的理解培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)尾聲舉行的角色扮演更是讓學(xué)員們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，進(jìn)而熟練掌握所學(xué)。

醫(yī)療技術(shù)與溝通技巧在醫(yī)務(wù)人員的工作中是不可或缺，我們往往會(huì)傾向于提高自身的執(zhí)業(yè)水平而忽略了人文技能的培養(yǎng)與運(yùn)用。在醫(yī)患關(guān)系日益嚴(yán)峻的背景下，人文執(zhí)業(yè)技能的運(yùn)用越發(fā)重要。在兩天的培訓(xùn)中，讓我印象最深刻地是溝通中的“75538”原則。“75538”是指溝通過(guò)程中要做到：語(yǔ)言內(nèi)容占7%；非語(yǔ)言的內(nèi)容（包括語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、音量等）占38%；外表、靜態(tài)第一印象占55%。比如，我們?cè)谧o(hù)理病人過(guò)程中，一句關(guān)切的“昨晚在病區(qū)睡得還好嗎？”；一個(gè)簡(jiǎn)單地動(dòng)作—雙手扶病人起床；一身干凈整潔的工作服都可以讓我們?cè)诨颊咝哪恐械男蜗蟮靡源蟠蟮奶嵘?，更能得到她們的信任。只有患者信任我們，從?nèi)心里接受我們，醫(yī)患相互合作，關(guān)系和諧才能更好地為他們服務(wù)。通過(guò)“75538”原則，我們能在無(wú)形中拉近與患者的距離，得到患者的尊重與敬佩，減少醫(yī)患糾紛，提高業(yè)務(wù)水平。

在培訓(xùn)班里，我還學(xué)會(huì)了在危機(jī)情境下進(jìn)行溝通，如何應(yīng)對(duì)難纏病人以及如何處理人際的沖突等。熟練地護(hù)理技能及理論固然重要，但是正確的溝通技巧同樣必不可少。只有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，良好的人文素養(yǎng)，還有一顆關(guān)心愛(ài)護(hù)病人的心，我們才能得到病人的肯定，奠定和諧的醫(yī)患關(guān)系！(護(hù)理部 凌文婷)